なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか

（2007年5月18日　東京 松竹ADKスクエア ）
ダイレクトマーケティングワークショップ（DMW）様からの依頼で、東京にてセミナー講師を 務めました。店舗ビジネスにおいて、顧客との関係を強化し、売上アップ実現するCRM(顧客リレーションシップマーケティング）について 解説させていただきました。