顧客戦略の基本

顧客戦略の基本

VOL.32 10年後の店舗の存在意義

顧客戦略が進む企業は「10年後を見据えて、将来の店舗について丁寧に考える」、たどり着けない企業は「将来的に“店舗は絶対になくてもならない”“店舗はいらなくなるんじゃないか”という偏った考えを交差させることが中心になってし …

一体感・マインド

VOL.16 顧客戦略と専門店についての認識

顧客戦略が進む企業は「専門の付加価値を届けるのが専門店と考える」、 たどり着けない企業は「何かの商品群を専門に売るのが専門店と考える」   前号のvol.15では、「これからの時代も成長する企業(事業)・経営者の基本思考 …

顧客戦略の基本

VOL.15 顧客戦略を進めるリーダーの基本思考

顧客戦略が進む企業のリーダーは「未来改善思考で企業を導く」、 たどり着けないリーダーは「課題解決思考で企業を導く」 前号のvol.14では、「これからの時代を踏まえた企業(事業)の存在論」についてお話しましたが、vol. …

一体感・マインド

VOL.14 10年顧客戦略を進めやすい企業の存在論

顧客戦略が進む企業は「企業(事業)を社会貢献的な存在を中心に考える」、たどり着けない企業は「企業(事業)を売上・利益を追い求める存在を中心に考える」 vol.11、vol.12、vol.13では、10年顧客の仕組みについ …

顧客戦略の基本

VOL.8 20:80の法則と顧客戦略

顧客戦略が進める企業は「顧客全体をバランスよく捉えた顧客戦略をとる」たどり着けない企業は「顧客を20:80(ニッパチ)の法則で捉えて、上位2割に注力する顧客戦略をとる」 企業の中には、「20:80の法則」(8割の利益は2 …

顧客戦略の基本

VOL.7 競合と顧客戦略

顧客戦略が進んでいる企業は「異業種も競合として丁寧に見ている」、 たどり着けない企業は「同業界ばかり競合として見ている」 先日、売上が落ちている経営者の方とお話する中で、「同業の企業に勝っていると思うんですよ。やっぱり“ …

顧客戦略の基本

VOL.6 時代認識と顧客戦略

顧客戦略を進めるリーダーは「今の時代を共感共有の時代と捉えている」、たどり着けないリーダーは「今の時代をお客様に尽くす時代と捉えている」 セミナー・講演をよく聞きにいく方は感じることが多いと思いますが、セミナー・講演の冒 …

顧客戦略の基本

VOL.5 お客様視点と顧客戦略

顧客戦略は「超お客様視点で考えている」、 たどり着けない企業の現場は「普通のお客様視点で考えている」 前回のVOL.4「顧客戦略とお客様満足」の中で、お客様満足は「お客様に届けることができた量が大事」で、お客様から見て8 …

顧客戦略の基本

VOL.4 お客様満足と顧客戦略

顧客戦略は「ずっと満足してもらうことを考える」、 たどり着けない企業は「その時々の満足を考える」 VOL.4では、顧客戦略の視点からお客様満足(CS)について詳しくお伝えしたいと思います。

一体感・マインド

VOL.3 理想と顧客戦略

顧客戦略が進む企業では、理想・キレイ事を大切にする。 顧客戦略が進まない企業は、理想・キレイ事を軽くみる。 前回のVOL.2では「顧客戦略」と「経営理念」の関わりについてお話しました。 今後のコラムでも、「お店の未来像」 …