口コミを気にする人が増えています 皆さん、ネットの口コミって気にしますか？ 今、旅行の計画をしているのですが、私が目を見開いて（笑）、見ているのは、旅行会社・旅館・ホテルのSNSではありません。実際に体験したお客様の口コ …
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Vol.28 デジタルツールと顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「地域・社会の時代にお客様がずっと通い続けるためにデジタルツールの活用を丁寧に考えている」、たどり着けない企業は「単なる新しいツールとしてデジタルツールを捉えている」 前回のVol.27では、顧客が安 …
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Vol.17 顧客戦略、対ネット専業通販
顧客戦略が増える企業は「ネット専業通販の得意な所、苦手な所を冷静に見つめる」、たどり着けない企業は「ネット専業通販を過剰に意識する」 前号（vol.16）では、「専門店」についてその考え方・届ける付加価値について、お話し …