「そもそも、リアルビジネスにおいて、顧客戦略（CX・CRM）って何だろう？」「顧客戦略が進む会社、なかなか進まない会社、その違いは何だろう？」そんな疑問について、いろいろなテーマで、コラムを書いています。ぜひ、ご覧ください。
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