店舗の運営

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Vol.45 DXブームとCXの関係

最近DX(デジタルトランスフォーメーション)という言葉が流行っていますね。昨年読んだDXの本「アフターデジタル」が面白かったので、先月発売された「アフターデジタル2 UXと自由(藤井保文著:日経BP:2200円)」を読み …

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Vol.44 Withコロナ時代の店舗マネジメント

前々回(vol.42)・前回(vol.43)は、店舗ビジネスのコロナ禍での「お客様に向けた活動/マーケティング」についてお話をしましたが、今回は「社内・店内の管理/マネジメント」について、顧客戦略を進める視点からお話した …

一体感・マインド

VOL.31 現場の労働観と顧客戦略

顧客戦略が増える企業は「“これからの時代の現場労働観”を軸に現場を運営している」、たどり着けない企業は「“成長時代の現場労働観” を軸に現場を運営している」 VOL.26~30までは、顧客が安定的に増える「お客様に向けた …

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VOL.25 現場振り返りと顧客戦略

顧客戦略が増える企業は「現場振り返りの今を見つめて、完成度アップに取り組んでいる」、たどり着けない企業は「現場の振り返り内容がバラバラのまま進めている」 前回(VOL.24)は、現場の計画-実践-振り返りの内、現場の実践 …

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VOL.24 現場実践と顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「現場実践が進む理由、進まない理由を整理して、推進・対策を講じながら進めている」、たどり着けない企業は「成長時代のやり方で現場実践を進めている」 前回(VOL.23)は、現場の計画-実践-振り返りの内 …

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VOL.23 現場計画と顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「縮小時代に顧客が安定的に増える現場計画を立てている」、たどり着けない企業は「成長時代のやり方で現場計画を立てている」 前回(VOL.22)では、現場の文化醸成について、お伝えしましたが、今回から現場 …

一体感・マインド

VOL.22 現場文化の醸成と顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「現場文化の醸成を見据えて取り組む」、たどり着けない企業は「顧客戦略という言葉が独り歩きする」 前々回(VOL.20)、前回(VOL.21)は、現場の成功事例をテーマにお届けしましたが、今回は現場の文 …

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VOL.21 成功場面の検索・計画の完成度アップと顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「成功場面を分類して誰でも検索できるようにする。計画の完成度アップに活用する」、たどり着けない企業は「成功場面の再現が一時的で終わってしまう」 前回(VOL.20)は、成功場面の編集を通じた社内での再 …

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VOL.20 成功場面の再現と顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「成功場面を丁寧に編集して、他店で再現できるようにする」、たどり着けない企業は「成功場面を他店に伝えるだけで終わってしまう」 前回VOL.19は各店舗・各現場の「現場PDCA」をテーマにしましたが、今 …