店舗の活動

今回は、これからの時代を踏まえて大事になってくるWEB接客についてお伝えしたいと思います。WEB接客の成功ポイントを探っていきたいと思います。 いま注目したい、3つのWEB接客 通常、WEB接客というと、「オンライン接客 …

昨年注目したキーワードは「LTV」でしたが、今年、私が着目しているのは「幸福」です。今回は「お客様の幸福」をキーにした、これからのファンづくりについてお話しします。 ファンに届けているのは「幸福感」 最初に、皆さんに1つ …

山形県にある「古窯」という温泉旅館に、家族で2泊3日してきました。【プロが選ぶ日本のホテル旅館100選】で40年以上連続トップ10の旅館です。スタッフさん、仲居さんの動き・声掛け・会話は積極的で、人間味のあるものでした。 …

今回は、前回に引き続きファンづくり・LTV向上をテーマにした最新事例をピックアップしながら、事例の解説をしていきたいと思います。 「スターバックスコーヒー」「メルセデス・ベンツ」「ポーラ」の３事例をご紹介します。 スター …

人材育成インタビューに見る重要な視点 日経MJに掲載された結婚式場CRAZYの創業者、森山社長の「スタッフの人材育成についてのインタビュー」を紹介します。AI/ロボットが広がる時代に、逆張りともいえる「人が中心となって進 …