代表者について

代表者プロフィール

齋藤孝太　（さいとうこうた）
顧客育成コンサルタント
ファンを育てる専門家
株式会社 SIS　代表取締役

大手メーカーの小売支援の企画立案・店頭活動マニュアルの作成、販売現場の売上アップ支援の経験を活かし、2004年独立。企業の持続的な成長のために、「ファンを育てること」が肝になるという考えから、人を中心とした、ファン育成戦略の立案、仕組み/組織作り、接客/営業の改善提案、人材教育（講演、研修など）を行い、ブランド・企業、販売員・営業社員のファンづくりを支える。

「ファン＝何年も通って（買って）いただく顧客」と捉え、企業の現場に馴染み、日々の実践が進化し続けることを大切にしている。

主なクライアントには、化粧品ブランド、バイクメーカー、プライベートスポーツジム、ハイジュエリーブランド、メガネチェーン、釣具メーカー、居酒屋チェーン。さらに、アパレル、エステサロン、美容外科、携帯ショップ、ショッピングセンター、エクステリア/園芸、クリーニング、訪問販売がある。

著作に、「One Team×顧客戦略」（同友館）、「10年顧客の育て方」（同文館）、「見える化して仕組み化する！優良顧客を育てる高品質サービス」「なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか？」（日刊工業新聞社）、「お客は自分が欲しいものをわかっていない」（クロスメディアパブリッシング）等がある。

※顧客戦略＝顧客の一つひとつの体験価値を向上させて（CX）、顧客との関わりを深めていく（CRM）ことで、安定的に顧客の数を増やしていく戦略。

2004年に創業して16年経ちました。

はじめてこのサイトをご覧いただく方に向けて、齋藤の事業に対する想いを、こちらのページにまとめました。ぜひ、お読みいただければ幸いです。

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著作

最新刊

いる接客、いらない接客

投稿: 2021年12月17日

いる接客、いらない接客
～人を通じた付加価値を届ける小売り・サービス業の明るい未来～

コロナ禍で「接客」の価値が問い直される中で、人による接客の価値、これから求められる接客について、「接客の歴史」「最近の幸せ研究」「これからの働き方（well-being」「脳科学」の視点から、紐解いた本です。
すぐに使えるトーク例から、企業に根付かせる仕組みにも触れています。
接客の現場で働く皆さん、現場を支援する本部スタッフ、経営層の皆さんに読んでいただきたい本です。