一体感・マインド

一体感・マインド

VOL.31 現場の労働観と顧客戦略

顧客戦略が増える企業は「“これからの時代の現場労働観”を軸に現場を運営している」、たどり着けない企業は「“成長時代の現場労働観” を軸に現場を運営している」 VOL.26~30までは、顧客が安定的に増える「お客様に向けた …

一体感・マインド

VOL.22 現場文化の醸成と顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「現場文化の醸成を見据えて取り組む」、たどり着けない企業は「顧客戦略という言葉が独り歩きする」 前々回(VOL.20)、前回(VOL.21)は、現場の成功事例をテーマにお届けしましたが、今回は現場の文 …

一体感・マインド

VOL.16 顧客戦略と専門店についての認識

顧客戦略が進む企業は「専門の付加価値を届けるのが専門店と考える」、 たどり着けない企業は「何かの商品群を専門に売るのが専門店と考える」   前号のvol.15では、「これからの時代も成長する企業(事業)・経営者 …

一体感・マインド

VOL.14 10年顧客戦略を進めやすい企業の存在論

顧客戦略が進む企業は「企業(事業)を社会貢献的な存在を中心に考える」、たどり着けない企業は「企業(事業)を売上・利益を追い求める存在を中心に考える」 vol.11、vol.12、vol.13では、10年顧客の仕組みについ …

一体感・マインド

VOL.3 理想と顧客戦略

顧客戦略が進む企業では、理想・キレイ事を大切にする。 顧客戦略が進まない企業は、理想・キレイ事を軽くみる。 前回のVOL.2では「顧客戦略」と「経営理念」の関わりについてお話しました。 今後のコラムでも、「お店の未来像」 …

一体感・マインド

VOL.2 経営理念と顧客戦略

顧客戦略が進むと経営理念の実現度・浸透度がアップしていく。 前回のVOL.2では「顧客戦略」が、経営戦略のどの部分に位置づけられるのかお伝えしましたが、VOL.2では、顧客戦略が経営戦略の上位概念である「経営理念」とどん …