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one team×顧客戦略


one team×顧客戦略
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「one team×顧客戦略」
なかなか現場に根付かないCRM・CXを、7つのSTEPで定着させる!

顧客戦略(CX・CRM)に、取り組んでいる中で、今一歩、現場に根付かないという企業様の経営層・本部スタッフに向けて、One Team(社内の一体感)を核に、7つのSTEPで「成果が長続きする顧客戦略」を構築していく方法を解き明かした本です。デジタル化だけでは行き着けない世界があります。

目次
  • 第1部 顧客戦略の基本
  • 第2部 顧客戦略の事例
  • 第3部 顧客戦略の実務
  • STEP1 顧客戦略の全体イメージ共有
  • STEP2 顧客戦略の仕組みの見える化
  • STEP3 理想的な顧客感情(行動)の設計
  • STEP4 顧客戦略の教育プログラム
  • STEP5 顧客接点の活動実践
  • STEP6 顧客戦略のチームRPDC
  • STEP7 顧客戦略の継続的運用
出版年
2020年7月
出版社
同友館
形式
A5版 約200ページ
著者
齋藤孝太
定価
1,800円(本体+税)

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