経営者・事業責任者向け

「one team×顧客戦略」なかなか現場に根付かないCRM･CXを、７つのSTEPで定着させる! 顧客戦略（CX・CRM）に、取り組んでいる中で、今一歩、現場に根付かないという企業様の経営層・本部スタッフに向けて、On …

今までの顧客育成/CRM（顧客育成マーケティング）関連本は、主にCRMシステムについての本でした。今回は、CRMの現場で店長・スタッフがすぐに使える、25のマーケティングメソッドを紹介した、今までにない本です。 顧客育成 …

「優良顧客を育て続ける仕組み」を9象限の全体像で見える化し、それぞれを紹介しました。低価格競争が激しくなる中、今だからこそ、高品質の顧客サービスで、付加価値をつけ、優良顧客を創造することが重要になる。それを実現に導くため …

CRMの現場浸透度を高める方法を 「未来」「アクション」「やる気」をテーマにご紹介。「なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか？」の後継本になります。前回の本の内容をベースに、70P近く新しいページを加えた本です。 …

低価格で勝負しない、高い価値をお客様に届ける店舗ビジネスでは、固定客の育成は必須でさまざまな取り組みをしている企業が多く、実際に効果が出ていることもあるでしょう。 そんな中で、さらに事業を安定的に伸ばしていくために、お客 …