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最新刊

one team×顧客戦略

「one team×顧客戦略」なかなか現場に根付かないCRM・CXを、7つのSTEPで定着させる! 顧客戦略(CX・CRM)に、取り組んでいる中で、今一歩、現場に根付かないという企業様の経営層・本部スタッフに向けて、On …

店長・スタッフ向け

同じお客様に通い続けてもらう! 「10年顧客」の育て方

お店に10年通い続ける「10年顧客」が育っていくお店は、売上が安定します。 離脱するお客様よりも、新しく育っていくお客様の方が多いので、お客様の数が年々増えていくからです。そのために具体的にどんなことをすればいいのか、現 …

店長・スタッフ向け

お金をかけずに、7日間で繁盛店に変わり始める31の仕掛け

ちょっとしたアクションの一工夫、その積み重ねで、売れるお店になるヒントを紹介した本です。実践しているアクションをちょっと変えるだけですから、新たなお金はかかりません。そんな明日からできる具体的なお店のアクションを30個ご …

店長・スタッフ向け

お客は自分が欲しいものをわかっていない。

今回の本は、最近のお客様の購買心理について、私の日常を切り口に、42個のコンテンツをご用意しました。 お客様の心理・マーケティングを今よりもっと身近に感じてもらい、自分の仕事に「軸」を作っていただる本です。 「軸」ができ …

店長・スタッフ向け

店長の気持ちスイッチ33

今よりもお客様に喜んで欲しい、売上をアップしたい店長さんに前向きになる、33個のヒントを紹介。 これからの時代に求められる店長さんのモノの捉え方、気持ち/考え方について、「目標設定」、「アクションの計画」、「アクションの …

経営者・事業責任者向け

なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか?

今までの顧客育成/CRM(顧客育成マーケティング)関連本は、主にCRMシステムについての本でした。今回は、CRMの現場で店長・スタッフがすぐに使える、25のマーケティングメソッドを紹介した、今までにない本です。 顧客育成 …

経営者・事業責任者向け

見える化し、仕組み化する 優良顧客を育てる高品質サービス

「優良顧客を育て続ける仕組み」を9象限の全体像で見える化し、それぞれを紹介しました。低価格競争が激しくなる中、今だからこそ、高品質の顧客サービスで、付加価値をつけ、優良顧客を創造することが重要になる。それを実現に導くため …

経営者・事業責任者向け

なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか?

CRMの現場浸透度を高める方法を 「未来」「アクション」「やる気」をテーマにご紹介。「なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか?」の後継本になります。前回の本の内容をベースに、70P近く新しいページを加えた本です。 …

店長・スタッフ向け

衝動買いしてもらう21の法則

今よりもお客様に喜んで欲しい、売上をアップしたい店長さんに前向きになる、33個のヒントを紹介。「お金をかけずに、店内でお客様の心を動かし、売上アップを実現する方法」。それが「衝動買いを促すマーケティング=衝動買いマーケテ …