顧客戦略が進む企業は「接客においてお客様がずっと通い続けるために必要なベースができている」、たどり着けない企業は「一つひとつの接客自体は問題ないがお客様が接客でずっと通い続ける視点を持っていない」 Vol.23～Vol. …
店舗の活動
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Vol.10 現場活動の評価と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「現場活動を完成度で確かめる」、たどり着けない企業は「現場活動を実施の有無で確かめる」 前回（Vol.9）では、経営者が持つべき「数値評価」についてお話しましたが、顧客戦略を進めるにあたって、評価は、 …