お役立ち情報

顧客育成やCRMに関するコラム、ダウンロードできる資料など、お役立ち情報をお届けしています。

店舗の活動

Vol.45 顧客育成の勘所の変化

前回、DX(デジタルトランスフォーメーション)のお話をしました。「DXの推進には、その前提としてCX向上を考える」「CXの向上/DXの推進は、顧客の感情をどれだけ動かすことができたかが大事」「顧客の感情を動かす思考軸・活 …

店舗の運営

Vol.45 DXブームとCXの関係

最近DX(デジタルトランスフォーメーション)という言葉が流行っていますね。昨年読んだDXの本「アフターデジタル」が面白かったので、先月発売された「アフターデジタル2 UXと自由(藤井保文著:日経BP:2200円)」を読み …

店舗の運営

Vol.44 Withコロナ時代の店舗マネジメント

前々回(vol.42)・前回(vol.43)は、店舗ビジネスのコロナ禍での「お客様に向けた活動/マーケティング」についてお話をしましたが、今回は「社内・店内の管理/マネジメント」について、顧客戦略を進める視点からお話した …

店舗の活動

Vol.43 Withコロナのなかで進める、具体的な活動

非常事態宣言が解除されましたが、新しい感染者がまだ出ている状況の中で、感染予防をしつつ、通常の活動に少しずつ近づいています。ただ、客足は戻っていないお店が多いのではないでしょうか?そんな中(Withコロナ)で、戦略レベル …

特集記事

顧客戦略の仕組み化、3条件と7ステップ

顧客戦略をスムーズに進めるためには、どうしても仕組みが必要です。仕組みには、3つの条件と7つのステップがあります。これからお話することは、必ずしも顧客戦略は、この形でなければいけない訳ではありませんが、自社で顧客戦略を仕 …

特集記事

10年顧客戦略

 顧客戦略には、いろいろなゴールの考え方があります。 今回の特集記事では、10年顧客をゴールにした顧客戦略について、お届けします。なぜ、10年顧客をゴールにするのか、実践事例について、紹介します。 1.10年顧客化と固定 …

特集記事

顧客接点の活動基本4テーマ

顧客戦略を進める上で、顧客接点の活動は重要です。 活動にはいろいろな考え方がありますが、ここでは基本4要素をテーマに紹介します。①接客、②売場、③ツール、④イベントの4つです。 1.接客 1-0.顧客戦略の視点からの「接 …

特集記事

OffからOnへ、顧客接点のアイデア創出エピソード

 顧客戦略を進める中で、さまざまなハードルが出てきて、それを潜り抜けるために、いろいろな現場のアイデアが必要になります。そのアイデアをどこから出てくるのか、いろいろな切り口がありますが、やはり自分自身の体験から出てくるア …

特集記事

顧客戦略の現場GPDCの一工夫

顧客戦略の進める上で、顧客接点は重要です。ここには2つの側面があります。 「顧客接点でどんな活動をするのか」と「顧客接点でどのように現場を動かしていくのか」の2つです。「顧客接点でどんな活動をするのか」については、「特集 …

特集記事

店舗ビジネスの顧客育成活動(CRM活動)

顧客戦略を進める上で、顧客接点の活動は重要です。 活動にはいろいろな考え方がありますが、ここでは顧客育成を中心に据えて、ご紹介します。 まず顧客を見込客・来店客・新規顧客・再購入客・固定客・ファン顧客に分類します。その細 …