高付加価値ブランドに学ぶ、ファンづくりの最新事例 今回は、ファンづくり、LTV向上に関わる最新事例をピックアップしながら、解説していきます。 事例1．LVMHの顧客（接客）体験向上の実際 VMHでは「顧客体験の核は人間で …
店舗の活動
コラム
店舗の活動
Vol.63 WEB接客で成果を生むのは「人」
今回は、これからの時代を踏まえて大事になってくるWEB接客についてお伝えしたいと思います。WEB接客の成功ポイントを探っていきたいと思います。 いま注目したい、3つのWEB接客 通常、WEB接客というと、「オンライン接客 …
店舗の活動
Vol.62 時間軸で考える、お客様の3つの幸福
昨年注目したキーワードは「LTV」でしたが、今年、私が着目しているのは「幸福」です。今回は「お客様の幸福」をキーにした、これからのファンづくりについてお話しします。 ファンに届けているのは「幸福感」 最初に、皆さんに1つ …
店舗の活動
Vol.61 老舗旅館の接客に学ぶ、信頼を築く第一歩
山形県にある「古窯」という温泉旅館に、家族で2泊3日してきました。【プロが選ぶ日本のホテル旅館100選】で40年以上連続トップ10の旅館です。スタッフさん、仲居さんの動き・声掛け・会話は積極的で、人間味のあるものでした。 …
店舗の活動
Vol.60 心を動かすリアルな想いと接点―LTV向上の3事例
今回は、前回に引き続きファンづくり・LTV向上をテーマにした最新事例をピックアップしながら、事例の解説をしていきたいと思います。 「スターバックスコーヒー」「メルセデス・ベンツ」「ポーラ」の３事例をご紹介します。 スター …
顧客戦略の基本
Vol.59 LTVを伸ばす鍵─ファンづくり3事例を解説！
今回は、ファンづくり、LTV向上をテーマにした最新事例を日経クロストレンドからピックアップしながら（編集：SIS齋藤）、私の視点で事例を解説していきたいと思います。 「セフォラ」「パリミキ」「ビームス」の3事例をご紹介し …
顧客戦略の基本
Vol.58 「実践！LTV最大化」発売
リアルビジネス視点で徹底解説 新刊「実践！LTV最大化（スタンダーズ、1,980円税込）」が全国のリアル書店、ネット書店で発売になりました。約3年ぶり、12冊目の書籍になります。今回の書籍のキーワードはLTVです。LTV …
顧客戦略の基本
Vol.57 LTVが空回りする理由
定義がバラバラでは意味がない 去年衆議院選の際、首相指名を誰にするのか、どの政党が与党になるのか、政党同士の政策協議など、ネット・ＴＶ・新聞を騒がせていましたね。個別の政策を見ると、年収103万円の壁（所得税がかかるかど …
顧客戦略の基本
Vol.56 ファン育成/LTV最大化を進める将来的な意味
未来を切り拓くポジティブ視点 「繁栄―明日を切り拓くための人類１０万年史」（マット・リドレ著）という本です。人類１０万年を紐解いて、「人類の分業化・専門化」「革新（イノベーション）」によって、モノ・サービスの交換が促され …
顧客戦略の基本
Vol.55 リアル販売のLTV向上はデジマ？
LTV最大化の取組事例 最近「LTV（顧客生涯価値：Life Time Value：ライフタイムバリュー）」に再び、光が当たりはじめたお話をしましたが、2024年４月号の販促会議は「LTV」の大特集でした。https:/ …