顧客戦略は「ずっと満足してもらうことを考える」、 たどり着けない企業は「その時々の満足を考える」 Vol.4では、顧客戦略の視点からお客様満足（CS）について詳しくお伝えしたいと思います。
顧客戦略の基本
顧客戦略の基本
一体感・マインド
Vol.3 理想と顧客戦略
顧客戦略が進む企業では、理想・キレイ事を大切にする。 顧客戦略が進まない企業は、理想・キレイ事を軽くみる。 前回（Vol.2）では「顧客戦略」と「経営理念」の関わりについてお話しました。 今後のコラムでも、「お店の未来像 …
一体感・マインド
Vol.2 経営理念と顧客戦略
顧客戦略が進むと経営理念の実現度・浸透度がアップしていく。 前回（Vol.１）は「顧客戦略」が、経営戦略のどの部分に位置づけられるのかお伝えしましたが、Vol.2では、顧客戦略が経営戦略の上位概念である「経営理念」とどん …
顧客戦略の基本
Vol 1. 経営戦略と顧客戦略
顧客戦略は、経営戦略のどの部分に位置づけられるのか？ 「顧客戦略」はとても重要ですが、「顧客戦略＝経営」「顧客戦略＝企業理念」でもなければ、「顧客戦略＝経営戦略」でもありません。「顧客戦略」は経営・企業理念の下位概念であ …