最近DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉が流行っていますね。昨年読んだDXの本「アフターデジタル」が面白かったので、先月発売された「アフターデジタル２ UXと自由（藤井保文著：日経BP：2200円）」を読み …
店舗の運営
Vol.37 DXブームとCXの関係
SIS事務局 | 株式会社SIS - パート 6
店舗の運営
Vol.36 Withコロナ時代の店舗マネジメント
前々回(vol.34)・前回(vol.35)は、店舗ビジネスのコロナ禍での「お客様に向けた活動/マーケティング」についてお話をしましたが、今回は「社内・店内の管理/マネジメント」について、顧客戦略を進める視点からお話した …
セミナー
出版記念オンラインセミナー「OneTeam×顧客戦略」セミナー【追加開催！】
IT化･デジタル化を進めながら、 整理しておくこと 新型コロナウイルスの影響が続くなかで、同業種の中で売上ダウンを最小限で抑えている、売上を取り戻している、売上を伸ばしているのは、どんな企業・店舗なのでしょうか。 それは …
経営者・事業責任者向け
one team×顧客戦略
「one team×顧客戦略」なかなか現場に根付かないCRM･CXを、７つのSTEPで定着させる! 顧客戦略（CX・CRM）に、取り組んでいる中で、今一歩、現場に根付かないという企業様の経営層・本部スタッフに向けて、On …
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エンドユーザーと理想的な関係を創る！人材育成セミナー
顧客との繋がりを深めるために、現場人材育成の５ステップ、人材育成の３つの罠について、シンプルに解説したセミナーです。 顧客戦略を進める企業で、現場の人材育成をあらためて考えてみたい、現状を見直してみたい方におすすめです。 …
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CRM3.0 日本を背景にした 新しいCRMを現場に根付かせるセミナー
日本・日本人の特性をベースに、欧米から輸入されたCRMを日本風にアレンジしたCRM3.0を提案したセミナーでした。 日本文化に興味がある方、顧客接点にいる日本人の心を動かすためのポイントを知りたい方におすすめです。201 …
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顧客育成CRMを現場に根付かせる！仕組みづくりセミナー
顧客育成/ＣＲＭの仕組みを創るために、経営層・本部・現場の３つの立場に分けて、実践ポイントを整理したセミナーでした。顧客戦略はやるべきことが多方面に渡るので、まずその整理が大事ですが、そこに少し迷いがある方に …
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顧客育成CRM“現場モチベーションアップ”セミナー
本部と店長、店長同士、店長とスタッフという３つの関係性に着目して、顧客育成/ＣＲＭをどのように改善していくのか、解説したセミナーです。顧客戦略は顧客との関係を徐々に深めていくことですが、それに至るまでには、社内の関係性が …
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10年顧客を創る、仕組みづくりセミナー
10年顧客という新しい理想を掲げて、CRM・CXの改善を進めるには、どんな時代認識が、どんな仕組みが、どんな活動が必要になるのか、ノウハウを提示したセミナーです。顧客戦略を一つの体系として考えたい方、顧客への具体的な活動 …
過去のオープンセミナー
12月12日（木） [経営層・本部向け] 10年顧客・CRM 戦略セミナー
12月12日（木）[10年顧客・CRM] 人材育成セミナー