接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 生涯顧客という顧客戦略のゴールはプロジェクト前からあり、そのための顧客接点の活動はOJTで伝えられていた。具体的な活動の内容は、店長や各店の判断 …
コンサルティング事例
スポーツジム業界B社
SIS事務局 | 株式会社SIS - パート 4
コンサルティング事例
メガネ業界C社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 将来予想される人口減によるメガネ需要の低下と、Zoff、JINS等の低価格ショップ・全国展開のメガネチェーンとの競争が激しくなっている。 個々の …
コンサルティング事例
クリーニング業界D社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 クリーニング業界は最近20年で市場が約半分になっている。 企業理念のもとで、ファンを安定的に増やしていく取り組みを模索していた。 社長の判断で、 …
セミナー
「いる接客、いらない接客」出版記念！ 接客からはじまる 新しいファンづくりセミナー（録画）
「いる接客、いらない接客」の出版を記念した無料セミナーです。本の主テーマである「接客」と「人材育成」を軸に、私の専門分野の「ファンづくり」について60分お届けします。「いる接客、いらない接客」を読んでご興味が持っていただ …
セミナー
「いる接客、いらない接客」出版記念！ 接客からはじまる 新しいファンづくり
「いる接客、いらない接客」の出版を記念にして「出版記念WEBセミナー」を開催します。セミナーのテーマは、私の専門分野である「ファンづくり」です。 ファンづくりは、大きく「接客」「集客」「人材育成」「組織づくり」「CRM」 …
最新刊
いる接客、いらない接客
いる接客、いらない接客～人を通じた付加価値を届ける小売り・サービス業の明るい未来～ コロナ禍で「接客」の価値が問い直される中で、人による接客の価値、これから求められる接客について、「接客の歴史」「最近の幸せ研究」「これか …
一体感・マインド
Vol.47 人を幸せにする接客をどう届けるか
前回のコラムでは「人を幸せにする接客」を最新の幸せ研究から、「さまざまな喜楽を伴った感情の起伏が、小さくても良いので、数多くお客様に生まれる接客』と定義付けました。 今回は、人を幸せにする接客は「具体的にどんな接客場面な …
一体感・マインド
Vol.46 人を幸せにする接客とは
前回のコラムでは、コロナ禍で「そもそも接客は必要か？」について、お話しました。「人を幸せにする接客」は、時代を超えて必要であり続ける、「ずっと残る接客」と結論付けました。 今回は、もう一歩話を進めたいと思います。そもそも …
店舗の運営
Vol.45 接客の筋力
「とんかつ新宿さぼてん」を中心に飲食事業を展開する「グリーンハウスグループ」がAIカメラを使って、顧客とスタッフの表情をチェックする取り組みを1年弱、20店舗で行いました。AIカメラ設置店では、営業時間中、常時AIが顧客 …
掲載誌
企業診断（2021年5月）
日本的な価値観を軸に据えて、どのように顧客戦略を進めていくのか、「中小企業の顧客戦略」と題して、コラムを書かせていただきました。 「企業診断」のサイトへ