特集記事

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顧客戦略の仕組み化、3条件と7ステップ

顧客戦略をスムーズに進めるためには、どうしても仕組みが必要です。仕組みには、3つの条件と7つのステップがあります。これからお話することは、必ずしも顧客戦略は、この形でなければいけない訳ではありませんが、自社で顧客戦略を仕 …

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10年顧客戦略

 顧客戦略には、いろいろなゴールの考え方があります。 今回の特集記事では、10年顧客をゴールにした顧客戦略について、お届けします。なぜ、10年顧客をゴールにするのか、実践事例について、紹介します。 1.10年顧客化と固定 …

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顧客接点の活動基本4テーマ

 顧客戦略を進める上で、顧客接点の活動は重要です。 活動にはいろいろな考え方がありますが、ここでは基本4要素をテーマに紹介します。①接客、②売場、③ツール、④イベントの4つです。 1.接客 1-0.顧客戦略の視点からの「 …

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OffからOnへ、顧客接点のアイデア創出エピソード

 顧客戦略を進める中で、さまざまなハードルが出てきて、それを潜り抜けるために、いろいろな現場のアイデアが必要になります。そのアイデアをどこから出てくるのか、いろいろな切り口がありますが、やはり自分自身の体験から出てくるア …

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顧客戦略の現場GPDCの一工夫

顧客戦略の進める上で、顧客接点は重要です。ここには2つの側面があります。 「顧客接点でどんな活動をするのか」と「顧客接点でどのように現場を動かしていくのか」の2つです。「顧客接点でどんな活動をするのか」については、「特集 …

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店舗ビジネスの顧客育成活動(CRM活動)

顧客戦略を進める上で、顧客接点の活動は重要です。 活動にはいろいろな考え方がありますが、ここでは顧客育成を中心に据えて、ご紹介します。 まず顧客を見込客・来店客・新規顧客・再購入客・固定客・ファン顧客に分類します。その細 …