教育事例

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「化粧品業界A社」の教育プログラム

接客・営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 ファンづくりを進めていたが、顧客数・売上が今一歩伸びない店舗が多かった。 顧客をCRMシステムでランク別に分けて、目標の設定をしていたが、目標の …

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「教育担当」を対象にした教育プログラム事例

接客・営業 人材育成 ブランディング 背景 小売業F社では、顧客接点のスタッフに向けて教育を行っている部署・スタッフがいる。日常的に顧客接点のスタッフに会っており、基礎的なおもてなし、重点活動の指導・教育や、キャンペーン …

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「チームワーク」をテーマにした教育プログラム事例

人材育成 チーム・組織作り 背景 D社では、顧客との関わりを深める接客、売場づくり、レター、顧客数の目標管理で顧客戦略を進めていた。 ファンづくりは進んでいるが、もう一歩前に進まず、一定のレベルで滞っている現実があった。 …

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「経営理念」をテーマにした教育プログラム事例

接客・営業 人材育成 ブランディング 背景 小売業A社では、顧客との関係を深める接客、企業としてもポイント販促、顧客サービス、デジタルツール等、顧客戦略を進めていた。 今よりもスタッフ一人ひとりの顧客接点の活動の完成度を …

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「アパレル業界G社」の教育プログラム

接客・営業 人材育成 CRM 集客 背景 長年顧客戦略に取り組み、経験豊富なスタッフがいながらも、少子高齢化の影響で成長が止まっていた老舗アパレル小売業。 商圏には10年後に開業するリニアモーターカーの通過駅があり、発展 …

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「ショッピングセンターE社」の教育プログラム

接客・営業 人材育成 チーム・組織作り 背景 さまざまな業種が入った約100店舗の駅直結のショッピングセンター。顧客接点においては、ポイントカードによる販促を中心に、ファンづくりを推進していた。 日々の活動(接客・売場・ …