コラム

店舗の活動

Vol.27 売場と顧客戦略

顧客戦略が増える企業は「売場においてお客様がずっと通い続けるために必要な点を押さえている」、たどり着けない企業は「一つひとつの売場自体に問題ないが売場でずっと通い続けてもらう視点を持っていない」 前回のVol.26では、 …

店舗の活動

Vol.26 接客と顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「接客においてお客様がずっと通い続けるために必要なベースができている」、たどり着けない企業は「一つひとつの接客自体は問題ないがお客様が接客でずっと通い続ける視点を持っていない」 Vol.23~Vol. …

店舗の運営

Vol.25 現場振り返りと顧客戦略

顧客戦略が増える企業は「現場振り返りの今を見つめて、完成度アップに取り組んでいる」、たどり着けない企業は「現場の振り返り内容がバラバラのまま進めている」 前回(Vol.24)は、現場の計画-実践-振り返りの内、現場の実践 …

店舗の運営

Vol.24 現場実践と顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「現場実践が進む理由、進まない理由を整理して、推進・対策を講じながら進めている」、たどり着けない企業は「成長時代のやり方で現場実践を進めている」 前回(Vol.23)は、現場の計画-実践-振り返りの内 …

店舗の運営

Vol.23 現場計画と顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「縮小時代に顧客が安定的に増える現場計画を立てている」、たどり着けない企業は「成長時代のやり方で現場計画を立てている」 前回(Vol.22)では、現場の文化醸成について、お伝えしましたが、今回から現場 …

一体感・マインド

Vol.22 現場文化の醸成と顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「現場文化の醸成を見据えて取り組む」、たどり着けない企業は「顧客戦略という言葉が独り歩きする」 前々回(VOL.20)、前回(VOL.21)は、現場の成功事例をテーマにお届けしましたが、今回は現場の文 …

店舗の運営

Vol.21 成功場面の検索・計画の完成度アップと顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「成功場面を分類して誰でも検索できるようにする。計画の完成度アップに活用する」、たどり着けない企業は「成功場面の再現が一時的で終わってしまう」 前回(Vol.20)は、成功場面の編集を通じた社内での再 …

店舗の運営

Vol.20 成功場面の再現と顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「成功場面を丁寧に編集して、他店で再現できるようにする」、たどり着けない企業は「成功場面を他店に伝えるだけで終わってしまう」 前回VOL.19は各店舗・各現場の「現場PDCA」をテーマにしましたが、今 …

店舗の運営

Vol.19 現場PDCAと顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「今よりもお客様との共感・共有を増やすことを中心に現場PDCAを廻す」、たどり着けない企業は「今よりも商品を売ることを中心に現場PDCAを廻す」 前回(Vol.18)「人材育成と顧客戦略」の中、「現場 …

教育プログラム

Vol.18 人材育成と顧客戦略

顧客戦略が進む企業の人材育成は「新しい未来、見える化、現場落とし込み、進化を大事にする」、たどり着けない企業の人材育成は「“教育が大事だ”というシンプルな考えで、断片的に教育を実施する」 「お店ビジネス」の人材育成 今号 …