コラム

顧客戦略の基本

Vol.7 競合と顧客戦略

顧客戦略が進んでいる企業は「異業種も競合として丁寧に見ている」、 たどり着けない企業は「同業界ばかり競合として見ている」 先日、売上が落ちている経営者の方とお話する中で、「同業の企業に勝っていると思うんですよ。やっぱり“ …

顧客戦略の基本

Vol.6 時代認識と顧客戦略

顧客戦略を進めるリーダーは「今の時代を共感共有の時代と捉えている」、たどり着けないリーダーは「今の時代をお客様に尽くす時代と捉えている」 セミナー・講演をよく聞きにいく方は感じることが多いと思いますが、セミナー・講演の冒 …

顧客戦略の基本

Vol.5 お客様視点と顧客戦略

顧客戦略は「超お客様視点で考えている」、 たどり着けない企業の現場は「普通のお客様視点で考えている」 前回(Vol.4)「顧客戦略とお客様満足」の中で、お客様満足は「お客様に届けることができた量が大事」で、お客様から見て …

顧客戦略の基本

Vol.4 お客様満足と顧客戦略

顧客戦略は「ずっと満足してもらうことを考える」、 たどり着けない企業は「その時々の満足を考える」 Vol.4では、顧客戦略の視点からお客様満足(CS)について詳しくお伝えしたいと思います。

一体感・マインド

Vol.3 理想と顧客戦略

顧客戦略が進む企業では、理想・キレイ事を大切にする。 顧客戦略が進まない企業は、理想・キレイ事を軽くみる。 前回(Vol.2)では「顧客戦略」と「経営理念」の関わりについてお話しました。 今後のコラムでも、「お店の未来像 …

一体感・マインド

Vol.2 経営理念と顧客戦略

顧客戦略が進むと経営理念の実現度・浸透度がアップしていく。 前回(Vol.1)は「顧客戦略」が、経営戦略のどの部分に位置づけられるのかお伝えしましたが、Vol.2では、顧客戦略が経営戦略の上位概念である「経営理念」とどん …

顧客戦略の基本

Vol 1. 経営戦略と顧客戦略

顧客戦略は、経営戦略のどの部分に位置づけられるのか? 「顧客戦略」はとても重要ですが、「顧客戦略=経営」「顧客戦略=企業理念」でもなければ、「顧客戦略=経営戦略」でもありません。「顧客戦略」は経営・企業理念の下位概念であ …