「いる接客、いらない接客」の出版を記念した無料セミナーです。本の主テーマである「接客」と「人材育成」を軸に、私の専門分野の「ファンづくり」について60分お届けします。「いる接客、いらない接客」を読んでご興味が持っていただ …
セミナー
SIS事務局 | 株式会社SIS - パート 5
セミナー
「いる接客、いらない接客」出版記念！ 接客からはじまる 新しいファンづくり
「いる接客、いらない接客」の出版を記念にして「出版記念WEBセミナー」を開催します。セミナーのテーマは、私の専門分野である「ファンづくり」です。 ファンづくりは、大きく「接客」「集客」「人材育成」「組織づくり」「CRM」 …
店長・スタッフ向け
いる接客、いらない接客
いる接客、いらない接客～人を通じた付加価値を届ける小売り・サービス業の明るい未来～ コロナ禍で「接客」の価値が問い直される中で、人による接客の価値、これから求められる接客について、「接客の歴史」「最近の幸せ研究」「これか …
一体感・マインド
Vol.47 人を幸せにする接客をどう届けるか
前回のコラムでは「人を幸せにする接客」を最新の幸せ研究から、「さまざまな喜楽を伴った感情の起伏が、小さくても良いので、数多くお客様に生まれる接客』と定義付けました。 今回は、人を幸せにする接客は「具体的にどんな接客場面な …
一体感・マインド
Vol.46 人を幸せにする接客とは
前回のコラムでは、コロナ禍で「そもそも接客は必要か？」について、お話しました。「人を幸せにする接客」は、時代を超えて必要であり続ける、「ずっと残る接客」と結論付けました。 今回は、もう一歩話を進めたいと思います。そもそも …
店舗の運営
Vol.45 接客の筋力
「とんかつ新宿さぼてん」を中心に飲食事業を展開する「グリーンハウスグループ」がAIカメラを使って、顧客とスタッフの表情をチェックする取り組みを1年弱、20店舗で行いました。AIカメラ設置店では、営業時間中、常時AIが顧客 …
掲載誌
企業診断（2021年5月）
日本的な価値観を軸に据えて、どのように顧客戦略を進めていくのか、「中小企業の顧客戦略」と題して、コラムを書かせていただきました。 「企業診断」のサイトへ
セミナー
「OneTeam×顧客戦略」セミナー（録画）
リアルビジネスにおいて、顧客数をアップするために、販促・イベントは、とても重要な手段です。ただ、このコロナ禍で販促・イベントの活性化が難しい今、売上の重要なKPIである「顧客数の維持・アップ」は、どのように進めればよいの …
店舗の活動
Vol.42 コロナ禍、店舗ビジネスの取組事例
新型コロナワクチンの国内接種がはじまりましたが、店舗ビジネスへのコロナの影響は、まだまだ続きそうですね…。 そんな状況を踏まえて、これから数カ月、B2Cビジネス（小売・サービス・メーカー）の顧客戦略・顧客戦術（CX・CR …
一体感・マインド
Vol.41 コロナ禍での新しい問い
東京・埼玉・神奈川・千葉などで、非常事態宣言が再び出ました。まだまだ、コロナ禍での経営が続きそうです。ただ、第1回目の非常事態宣言に比べると、飲食店を除いて、小売業（百貨店・SC）・サービス業（スポーツクラブ・映画）、学 …