お役立ち情報

顧客育成やCRMに関するコラム、ダウンロードできる資料など、お役立ち情報をお届けしています。

店舗の運営

Vol.20 成功場面の再現と顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「成功場面を丁寧に編集して、他店で再現できるようにする」、たどり着けない企業は「成功場面を他店に伝えるだけで終わってしまう」 前回VOL.19は各店舗・各現場の「現場PDCA」をテーマにしましたが、今 …

店舗の運営

Vol.19 現場PDCAと顧客戦略

顧客戦略が進む企業は「今よりもお客様との共感・共有を増やすことを中心に現場PDCAを廻す」、たどり着けない企業は「今よりも商品を売ることを中心に現場PDCAを廻す」 前回(Vol.18)「人材育成と顧客戦略」の中、「現場 …

教育プログラム

Vol.18 人材育成と顧客戦略

顧客戦略が進む企業の人材育成は「新しい未来、見える化、現場落とし込み、進化を大事にする」、たどり着けない企業の人材育成は「“教育が大事だ”というシンプルな考えで、断片的に教育を実施する」 「お店ビジネス」の人材育成 今号 …

WEB活用

Vol.17 顧客戦略、対ネット専業通販

顧客戦略が増える企業は「ネット専業通販の得意な所、苦手な所を冷静に見つめる」、たどり着けない企業は「ネット専業通販を過剰に意識する」 前号(vol.16)では、「専門店」についてその考え方・届ける付加価値について、お話し …

一体感・マインド

Vol.16 顧客戦略と専門店についての認識

顧客戦略が進む企業は「専門の付加価値を届けるのが専門店と考える」、 たどり着けない企業は「何かの商品群を専門に売るのが専門店と考える」   前号(vol.15)では、「これからの時代も成長する企業(事業)・経営者の基本思 …

顧客戦略の基本

Vol.15 顧客戦略を進めるリーダーの基本思考

顧客戦略が進む企業のリーダーは「未来改善思考で企業を導く」、 たどり着けないリーダーは「課題解決思考で企業を導く」 前号のvol.14では、「これからの時代を踏まえた企業(事業)の存在論」についてお話しましたが、vol. …

一体感・マインド

Vol.14 10年顧客戦略を進めやすい企業の存在論

顧客戦略が進む企業は「企業(事業)を社会貢献的な存在を中心に考える」、たどり着けない企業は「企業(事業)を売上・利益を追い求める存在を中心に考える」 vol.11、vol.12、vol.13では、10年顧客の仕組みについ …

顧客戦略の仕組みづくり

Vol.13 10年顧客戦略の仕組み、その中身の網羅性

顧客戦略が進む企業は「仕組みの中身に現場浸透に必要な分野が網羅的に入っている」、たどり着けない企業は「仕組みの中身が網羅的ではない」 前々回(Vol.11)は、「10年顧客の仕組みを時代に合わせて再構築する必要性」を、前 …

顧客戦略の仕組みづくり

Vol.12 仕組みの目的と顧客戦略

顧客戦略が進んでいる企業は「仕組みを創る目的を丁寧に決めている」、 たどり着けない企業は「仕組みを創ることが目的になる」 前回(vol.11)は、仕組みが持つあたたかい本質、仕組みを時代に合わせて再構築する必要性について …

顧客戦略の仕組みづくり

Vol.11 仕組みの本質と顧客戦略

顧客戦略が進んでいる企業は「仕組みの本質を理解している」、 たどり着けない企業は「仕組みについて興味が薄い」 前々回(Vol.9)は経営者(事業責任者)の数値分析の考え方、前回(Vol.10)は活動評価の視点についてお届 …