口コミを気にする人が増えています 皆さん、ネットの口コミって気にしますか？ 今、旅行の計画をしているのですが、私が目を見開いて（笑）、見ているのは、旅行会社・旅館・ホテルのSNSではありません。実際に体験したお客様の口コ …
WEB活用
お役立ち情報
顧客育成やCRMに関するコラム、ダウンロードできる資料など、お役立ち情報をお届けしています。
顧客体験
Vol.49 セールなし、広島市のネット繁盛店の秘訣
今回は、リアル店舗のファンづくりの参考になるネット通販の事例を紹介します。 広島市でセレクトショップ（1店舗）を運営するネット通販「ヒールアンドトゥマイプレシャス ページズ」が、セールを一切せずに、楽天で、10,000円 …
顧客戦略の基本
Vol.48 ファンが増える接客アンケート（SIS独自調査）の結果公開
コロナも少し落ち着き、アクセルを踏めるタイミングが、近づいているのではないでしょうか。 そんな中で、人による接客があるリアル店舗では、どんな方向でアクセルを踏む必要があるのか、あらためて確かめたいと思い、「ファンが増える …
一体感・マインド
Vol.47 人を幸せにする接客をどう届けるか
前回のコラムでは「人を幸せにする接客」を最新の幸せ研究から、「さまざまな喜楽を伴った感情の起伏が、小さくても良いので、数多くお客様に生まれる接客』と定義付けました。 今回は、人を幸せにする接客は「具体的にどんな接客場面な …
一体感・マインド
Vol.46 人を幸せにする接客とは
前回のコラムでは、コロナ禍で「そもそも接客は必要か？」について、お話しました。「人を幸せにする接客」は、時代を超えて必要であり続ける、「ずっと残る接客」と結論付けました。 今回は、もう一歩話を進めたいと思います。そもそも …
店舗の運営
Vol.45 接客の筋力
「とんかつ新宿さぼてん」を中心に飲食事業を展開する「グリーンハウスグループ」がAIカメラを使って、顧客とスタッフの表情をチェックする取り組みを1年弱、20店舗で行いました。AIカメラ設置店では、営業時間中、常時AIが顧客 …
店舗の活動
Vol.44 そもそも接客は必要か？
大都市の緊急事態宣言が２回目の延長になりました。現段階では、東京オリンピックは開催の方向のようですが、店舗ビジネスへのコロナの影響は、続きそうですね…。 DX化が進み、いろいろことが省かれることが良しとされるなかで、今回 …
顧客戦略の仕組みづくり
Vol.43 コロナ下でのB2Cビジネスの顧客戦略事例
大都市の緊急事態宣言が解除されましたが、日本全体の日々の感染者数が減らない中で、店舗ビジネスへのコロナの影響は、続きそうですね…。そんな状況を踏まえて、今回のメルマガでは、B2Cビジネスの顧客戦略（CX・CRM）の未来を …
店舗の活動
Vol.42 コロナ禍、店舗ビジネスの取組事例
新型コロナワクチンの国内接種がはじまりましたが、店舗ビジネスへのコロナの影響は、まだまだ続きそうですね…。 そんな状況を踏まえて、これから数カ月、B2Cビジネス（小売・サービス・メーカー）の顧客戦略・顧客戦術（CX・CR …
一体感・マインド
Vol.41 コロナ禍での新しい問い
東京・埼玉・神奈川・千葉などで、非常事態宣言が再び出ました。まだまだ、コロナ禍での経営が続きそうです。ただ、第1回目の非常事態宣言に比べると、飲食店を除いて、小売業（百貨店・SC）・サービス業（スポーツクラブ・映画）、学 …