お役立ち情報

顧客育成やCRMに関するコラム、ダウンロードできる資料など、お役立ち情報をお届けしています。

特集記事

店舗ビジネスの顧客育成活動(CRM活動)

顧客戦略を進める上で、顧客接点の活動は重要です。 活動にはいろいろな考え方がありますが、ここでは顧客育成を中心に据えて、ご紹介します。 まず顧客を見込客・来店客・新規顧客・再購入客・固定客・ファン顧客に分類します。その細 …

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顧客育成CRM“現場モチベーションアップ”セミナー

本部と店長、店長同士、店長とスタッフという3つの関係性に着目して、顧客育成/CRMをどのように改善していくのか、解説したセミナーです。顧客戦略は顧客との関係を徐々に深めていくことですが、それに至るまでには、社内の関係性が …

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10年顧客を創る、仕組みづくりセミナー

10年顧客という新しい理想を掲げて、CRM・CXの改善を進めるには、どんな時代認識が、どんな仕組みが、どんな活動が必要になるのか、ノウハウを提示したセミナーです。顧客戦略を一つの体系として考えたい方、顧客への具体的な活動 …

店舗の活動

Vol.33 10年後の接客

顧客戦略が進む企業は「10年後にも求められる接客を想定して改善を続ける」、 たどり着けない企業は「場当たり的な改善を進める」 前回(Vol.32)では、「10年後の店舗」をテーマにお届けしましたが、今回は「10年後の接客 …

顧客戦略の基本

Vol.32 10年後の店舗の存在意義

顧客戦略が進む企業は「10年後を見据えて、将来の店舗について丁寧に考える」、たどり着けない企業は「将来的に“店舗は絶対になくてもならない”“店舗はいらなくなるんじゃないか”という偏った考えを交差させることが中心になってし …

一体感・マインド

Vol.31 現場の労働観と顧客戦略

顧客戦略が増える企業は「“これからの時代の現場労働観”を軸に現場を運営している」、たどり着けない企業は「“成長時代の現場労働観” を軸に現場を運営している」 VOL.26~30までは、顧客が安定的に増える「お客様に向けた …