まだまだ落ち着きを見せないコロナ禍で、人生を見つめ直す人が増えているようです（私もそうです）。 「コロナ後に生活や仕事が変わると思う」8割超：SB独自調査https://www.sustainablebrands.jp/ …
一体感・マインド
お役立ち情報
顧客育成やCRMに関するコラム、ダウンロードできる資料など、お役立ち情報をお届けしています。
一体感・マインド
Vol.39 One Team思考の肝
「ラグビーW杯ベスト8から1年、桜の再開」というテーマのスポーツ雑誌「Number」を久しぶりに買いました。新刊本のタイトルである「One Team」は、もちろんラグビー日本代表が掲げたキャッチフレーズです。 以下、抜粋 …
店舗の活動
Vol.38 顧客育成の勘所の変化
前回、DX（デジタルトランスフォーメーション）のお話をしました。「DXの推進には、その前提としてCX向上を考える」「CXの向上/DXの推進は、顧客の感情をどれだけ動かすことができたかが大事」「顧客の感情を動かす思考軸・活 …
店舗の運営
Vol.37 DXブームとCXの関係
最近DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉が流行っていますね。昨年読んだDXの本「アフターデジタル」が面白かったので、先月発売された「アフターデジタル２ UXと自由（藤井保文著：日経BP：2200円）」を読み …
店舗の運営
Vol.36 Withコロナ時代の店舗マネジメント
前々回(vol.34)・前回(vol.35)は、店舗ビジネスのコロナ禍での「お客様に向けた活動/マーケティング」についてお話をしましたが、今回は「社内・店内の管理/マネジメント」について、顧客戦略を進める視点からお話した …
店舗の活動
Vol.35 Withコロナのなかで進める、具体的な活動
非常事態宣言が解除されましたが、新しい感染者がまだ出ている状況の中で、感染予防をしつつ、通常の活動に少しずつ近づいています。ただ、客足は戻っていないお店が多いのではないでしょうか？そんな中（Withコロナ）で、戦略レベル …
特集記事
顧客戦略の仕組み化、３条件と７ステップ
顧客戦略をスムーズに進めるためには、どうしても仕組みが必要です。仕組みには、３つの条件と７つのステップがあります。これからお話することは、必ずしも顧客戦略は、この形でなければいけない訳ではありませんが、自社で顧客戦略を仕 …
特集記事
10年顧客戦略
顧客戦略には、いろいろなゴールの考え方があります。 今回の特集記事では、10年顧客をゴールにした顧客戦略について、お届けします。なぜ、10年顧客をゴールにするのか、実践事例について、紹介します。 1.10年顧客化と固定 …
特集記事
顧客接点の活動基本４テーマ
顧客戦略を進める上で、顧客接点の活動は重要です。 活動にはいろいろな考え方がありますが、ここでは基本4要素をテーマに紹介します。①接客、②売場、③ツール、④イベントの４つです。 1.接客 1-0.顧客戦略の視点からの「接 …
特集記事
OffからOnへ、顧客接点のアイデア創出エピソード
顧客戦略を進める中で、さまざまなハードルが出てきて、それを潜り抜けるために、いろいろな現場のアイデアが必要になります。そのアイデアをどこから出てくるのか、いろいろな切り口がありますが、やはり自分自身の体験から出てくるア …