顧客戦略が進む企業は「専門の付加価値を届けるのが専門店と考える」、 たどり着けない企業は「何かの商品群を専門に売るのが専門店と考える」 前号（vol.15）では、「これからの時代も成長する企業（事業）・経営者の基本思 …
一体感・マインド
Vol.16 顧客戦略と専門店についての認識
齋藤孝太 | 株式会社SIS - パート 4
顧客戦略の基本
Vol.15 顧客戦略を進めるリーダーの基本思考
顧客戦略が進む企業のリーダーは「未来改善思考で企業を導く」、 たどり着けないリーダーは「課題解決思考で企業を導く」 前号のvol.14では、「これからの時代を踏まえた企業（事業）の存在論」についてお話しましたが、vol. …
一体感・マインド
Vol.14 10年顧客戦略を進めやすい企業の存在論
顧客戦略が進む企業は「企業（事業）を社会貢献的な存在を中心に考える」、たどり着けない企業は「企業（事業）を売上・利益を追い求める存在を中心に考える」 vol.11、vol.12、vol.13では、10年顧客の仕組みについ …
顧客戦略の仕組みづくり
Vol.13 10年顧客戦略の仕組み、その中身の網羅性
顧客戦略が進む企業は「仕組みの中身に現場浸透に必要な分野が網羅的に入っている」、たどり着けない企業は「仕組みの中身が網羅的ではない」 前々回（Vol.11）は、「10年顧客の仕組みを時代に合わせて再構築する必要性」を、前 …
顧客戦略の仕組みづくり
Vol.12 仕組みの目的と顧客戦略
顧客戦略が進んでいる企業は「仕組みを創る目的を丁寧に決めている」、 たどり着けない企業は「仕組みを創ることが目的になる」 前回（vol.11）は、仕組みが持つあたたかい本質、仕組みを時代に合わせて再構築する必要性について …
顧客戦略の仕組みづくり
Vol.11 仕組みの本質と顧客戦略
顧客戦略が進んでいる企業は「仕組みの本質を理解している」、 たどり着けない企業は「仕組みについて興味が薄い」 前々回（Vol.9）は経営者（事業責任者）の数値分析の考え方、前回（Vol.10）は活動評価の視点についてお届 …
店舗の活動
Vol.10 現場活動の評価と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「現場活動を完成度で確かめる」、たどり着けない企業は「現場活動を実施の有無で確かめる」 前回（Vol.9）では、経営者が持つべき「数値評価」についてお話しましたが、顧客戦略を進めるにあたって、評価は、 …
店舗の運営
Vol.9 分析（結果）と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「分析結果をあたたかく捉えて、未来を見る」、 たどり着けない企業は「分析結果を冷たく捉えて、課題を見る」 前回VOL.8では、10年顧客戦略を進めるにあたって、お客様を「20：80の法則」（8割の利益 …
店長・スタッフ向け
同じお客様に通い続けてもらう！ 「10年顧客」の育て方
お店に10年通い続ける「10年顧客」が育っていくお店は、売上が安定します。 離脱するお客様よりも、新しく育っていくお客様の方が多いので、お客様の数が年々増えていくからです。そのために具体的にどんなことをすればいいのか、現 …
顧客戦略の基本
Vol.8 20：80の法則と顧客戦略
顧客戦略が進める企業は「顧客全体をバランスよく捉えた顧客戦略をとる」たどり着けない企業は「顧客を20：80（ニッパチ）の法則で捉えて、上位2割に注力する顧客戦略をとる」 企業の中には、「20：80の法則」（8割の利益は2 …