大都市の緊急事態宣言が２回目の延長になりました。現段階では、東京オリンピックは開催の方向のようですが、店舗ビジネスへのコロナの影響は、続きそうですね…。 DX化が進み、いろいろことが省かれることが良しとされるなかで、今回 …
店舗の活動
Vol.44 そもそも接客は必要か？
齋藤孝太 | 株式会社SIS
顧客戦略の仕組みづくり
Vol.43 コロナ下でのB2Cビジネスの顧客戦略事例
大都市の緊急事態宣言が解除されましたが、日本全体の日々の感染者数が減らない中で、店舗ビジネスへのコロナの影響は、続きそうですね…。そんな状況を踏まえて、今回のメルマガでは、B2Cビジネスの顧客戦略（CX・CRM）の未来を …
過去のオープンセミナー
Withコロナ時代の「One Team ×顧客戦略」セミナー
2020年9月 百貨店向け業界紙「ストアーズ」が主催する「百貨店経営研究会」で、「WITHコロナ時代でも、安定した顧客数の維持・アップへ、One Team×顧客戦略」をテーマに講演させていただきました。リアルビジネスにお …
店舗の活動
Vol.35 Withコロナのなかで進める、具体的な活動
非常事態宣言が解除されましたが、新しい感染者がまだ出ている状況の中で、感染予防をしつつ、通常の活動に少しずつ近づいています。ただ、客足は戻っていないお店が多いのではないでしょうか？そんな中（Withコロナ）で、戦略レベル …
特集記事
顧客戦略の仕組み化、３条件と７ステップ
顧客戦略をスムーズに進めるためには、どうしても仕組みが必要です。仕組みには、３つの条件と７つのステップがあります。これからお話することは、必ずしも顧客戦略は、この形でなければいけない訳ではありませんが、自社で顧客戦略を仕 …
特集記事
10年顧客戦略
顧客戦略には、いろいろなゴールの考え方があります。 今回の特集記事では、10年顧客をゴールにした顧客戦略について、お届けします。なぜ、10年顧客をゴールにするのか、実践事例について、紹介します。 1.10年顧客化と固定 …
特集記事
顧客接点の活動基本４テーマ
顧客戦略を進める上で、顧客接点の活動は重要です。 活動にはいろいろな考え方がありますが、ここでは基本4要素をテーマに紹介します。①接客、②売場、③ツール、④イベントの４つです。 1.接客 1-0.顧客戦略の視点からの「接 …
特集記事
OffからOnへ、顧客接点のアイデア創出エピソード
顧客戦略を進める中で、さまざまなハードルが出てきて、それを潜り抜けるために、いろいろな現場のアイデアが必要になります。そのアイデアをどこから出てくるのか、いろいろな切り口がありますが、やはり自分自身の体験から出てくるア …
特集記事
顧客戦略の現場GPDCの一工夫
顧客戦略の進める上で、顧客接点は重要です。ここには２つの側面があります。 「顧客接点でどんな活動をするのか」と「顧客接点でどのように現場を動かしていくのか」の２つです。「顧客接点でどんな活動をするのか」については、「特集 …
特集記事
店舗ビジネスの顧客育成活動（CRM活動）
顧客戦略を進める上で、顧客接点の活動は重要です。 活動にはいろいろな考え方がありますが、ここでは顧客育成を中心に据えて、ご紹介します。 まず顧客を見込客・来店客・新規顧客・再購入客・固定客・ファン顧客に分類します。その細 …