接客･営業 人材育成 CRM 集客 背景 長年顧客戦略に取り組み、経験豊富なスタッフがいながらも、少子高齢化の影響で成長が止まっていた老舗アパレル小売業。 商圏には10年後に開業するリニアモーターカーの通過駅があり、発展 …
教育事例
SIS事務局 | 株式会社SIS - パート 4
教育事例
「ショッピングセンターE社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り 背景 さまざまな業種が入った約100店舗の駅直結のショッピングセンター。顧客接点においては、ポイントカードによる販促を中心に、ファンづくりを推進していた。 日々の活動（接客・売場・ …
教育事例
「飲食業界D社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 背景 市場縮小の外食産業の中で、同業他社と比べて顧客との関わりを大事に成長してきたD社が、さらにファンづくりを進めて、固定客を積み重ねていく必要性を感じていた。 飲食業界に存在するノウハウは一通り展 …
教育事例
「携帯業界G社」の教育プログラム
接客･営業 チーム・組織作り ブランディング 背景 携帯キャリアG社では、新しいユーザーを獲得し、関係を深めてファンに育成し、ファンで居続けてもらうCRMを進めていた。 CRMを顧客接点でより意図して、より丁寧に実践して …
教育事例
「エステ業界B社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 特定の顧客とは関係はとても深いが、単価が高いセット商品が大きな収益に繋がるために、顧客と徐々に関わりを深めていくファンづくりが現場に定着していな …
コンサルティング事例
モーターサイクル業界A社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 コンサルティング概要 効果 経営層・本部・担当営業・顧客接点（店舗）のリーダー・スタッフが、同じゴールに向かって一緒に歩むことで、多くの顧客接点 …
コンサルティング事例
スポーツジム業界B社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 コンサルティング概要 効果 プロジェクトが終わって数年が経ちますが、このプロジェクトを通じて生まれたマニュアルは、社内メンバーによる改編を繰り返 …
コンサルティング事例
メガネ業界C社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 コンサルティング概要 効果 ゴールメッセージが今一歩入らない言葉だったり、パワーがなかったりすると、プロジェクト自体の求心力がどうしても弱くなり …
コンサルティング事例
クリーニング業界D社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 コンサルティング概要 効果 経営・本部・現場統括がOne Teamになって、１つの仕組み、体系として顧客戦略を進めることができた。顧客戦略のみの …
セミナー
「いる接客、いらない接客」出版記念！ 接客からはじまる 新しいファンづくりセミナー（録画）
「いる接客、いらない接客」の出版を記念した無料セミナーです。本の主テーマである「接客」と「人材育成」を軸に、私の専門分野の「ファンづくり」について60分お届けします。「いる接客、いらない接客」を読んでご興味が持っていただ …